一位90后美女店家总结的5点淘宝运营实践经验

今天又是一年一度的双十一，天气也格外的暖和起来。不知道是不是老天爷也想感受一下这双十一的热情呢。不知不自觉我做淘宝都已经1年了。

我很喜欢自己现在的状态，虽然忙碌，却很满足，不是因为我得到了多少，仅仅只是因为我做了自己喜欢的事，在决定经营一家淘宝店铺的时候，我并没有纠结和犹豫，只是因为喜欢，喜欢这个模式和这种交流的方式，喜欢这个平台，很新鲜。如果说有人问我在这26年的成长里我最开心的事情是什么，我只想说我做了一个愉快的决定，那就是选择做一个淘宝店主。

人这辈子如果能够找到一件自己喜欢的事，并且付出努力，一点点的去完善，那么她一定很幸福。因为做自己喜欢的事情就好像在一点点的勾勒自己的梦一样，很美好。因为喜欢所以变得更加努力，也因为喜欢而成功，从而变得强大。也许在某一天问自己的时候，你是否还记得曾经那个青涩，懵懂的少年？或许我会会心一笑，我早已成为更好的自己。

这一路走来，一年的淘宝之路，感觉自己就像一个妈妈抚养自己的孩子一样，从不知从何下手将它抱起，到慢慢了解如何照顾她，看她一点点的成长起来，其中的体会我想只有我们每一个经历过的店主都会了解。在这一年的店铺经营里，关于营销方面总结了以下几点，希望一起共勉。

1.不抛弃，不放弃

相信很多店家都和我一样，在最开始的时候，没有订单，很困惑，很无奈，更多的是急躁淘宝店经验，看到其他卖家订单一单接一单的，再和自己一对比，就是想各种放弃，总觉得自己都坚持了很久为什么一点起色都没有，又或是抱怨自己没有赶上最佳的时机而错过了，总是很羡慕那些经营很好的大店铺。

在这里我想和大家说的是，大店铺能够有现在的成功也是经历了各种困难和努力，才走到今天的。每个时间段都有每个时间段的发展趋势，每个趋势也都有自己优势和弊端，不要羡慕别人也不要感叹自己错过什么，每个阶段的商家都经历着不为人知的水深火热，才走到今天的。

. 前几年，虽然竞争没有那么激烈，但是在当时的情况下，网购是不成熟的，甚至很多人还不会网络购物的时候，那些商家是如何带动电商的整个市场的呢？让客户从陌生到熟知，再从熟知转化成信任，再从信任到交易，一笔订单的出现这是何等的难？大家对待新生事物的第一感觉大多都是质疑和排斥的，在这样的情况下来经营一个店铺，又面临着多大的挑战，这其中的努力和付出我想比我们现在要多的多

我们现在已经有了一个很成熟的电商时代，一个良好而稳定的交易平台，我们只要把握好我们的技术就可以了，我们不怕没有人相信。虽然竞争很激烈，千千万万的卖家在加入，这是我们的困难，也是更需要挑战的，但是，正在努力的各位卖家们，不要羡慕，不要灰心，把一切的困难当作你的动力，一步一个脚印，会慢慢做出自己的道理来的。

2, 产品为王

我们都知道开店很容易，不要一个小时就可以开一个店，但是卖什么呢。总是会陷入很迷茫不知所措的状态，有的说没有货源.我想告诉大家的是，当我们正处在这个阶段的时候，我希望各位卖家不要盲目的去带产品，静下心来好好考虑，想想自己要经营一个什么样的店铺：是以薄利多销为主，还是以高端为主？

当你选择好店铺的运营模式后，你需要在这个模式的的基础上去找到你要做的产品，那么就需要注意一下几点：

. a.这款产品的市场怎么样？

b.产品的消费主体是哪些？

c.消费群体的消费理念?

d.竞争对手的优劣对比

3.店铺装修

店铺装修就像我们实体店的门面一样，其实线上卖产品和线下是一样的道理。一个店铺的门面你说重不重要。其实很多实体店做的很好，一到线上就蒙了，其实是一样的道理。

一个店铺给顾客带来的第一感觉是很重要，人都是感官视觉动物。如果这点做不好，也会损失很多流量，或许订单也就不翼而飞了，即使你的产品是那么的好，顾客可能也会忽略。我们在给店铺装修时，一定要站在消费者的位置来感受我们的店铺，这样你往往会有不一样的感悟。.

举个例子，我们逛进一个店铺，店铺装修很美丽，版面是一个漂亮的女孩，背景是一些小衣服高跟鞋，我们最直观的感觉这应该是个女装店铺或者是卖女鞋的。可是当你再看到下面，你发现产品图是男装的时候，你的第一感觉是什么，也许不会特别糟糕，但是感觉一定不好，至少觉得很不搭，这时你还会继续看下去吗？

所以版面的设计和选择，非常重要。店铺装修不是说买一个模板，搞得花里胡哨的就是装修。店铺的装修应该是对于整个店铺的一个设计和风格定位。这其中就包括产品图，如果是很热销的产品，一定要让你的产品图和别人的不一样，突出你产品的卖点。这样才会给消费者带来视觉上的冲击，有欲望去点开你的店铺。要不然都是同样的产品，卖家那么多，为什么要选择你们家呢？你们家吸引我进去消费的点在哪里？这些都是要思考的。不是简单的一键上传的。

4.专业的客服技能

一个店铺的客服专业水平直接影响着最后的成交，包括售后，都是对客服很高的要求的。不管你发多大的心事去引流，去推广，转化，如果最后在客服这一环节出问题，就功亏一篑。

在网商里我们是专业的客服人员，但是在实体里我们就是销售人员，这两者销售其实本质的区别并不大，唯一有区别的是电商销售的挑战更大，因为顾客看不到产品，有的是对产品有了解，或是一直认可某个品牌，也有的顾客是之前根本就不了解，这时我们要靠自己对产品的专业介绍来让买家认可，这里就更多了很多交流和沟通的技巧性，尤其是当顾客对产品不满意时，客服的态度以及沟通直接代表着店铺的信誉度，这个时候的措辞就显得的很重要。

很多买家收到货后要求好评返现，当不能满足顾客的这个要求时，这个时候客服该怎么处理，大多数客服会说“我家没有好评返现呢。”虽然这样很直观表达了你的意思，但是往往往因为这个引来中差评 。你可以换种方式说：不好意思亲，您购买的这款产品我们确实也是跑量，薄利多销，几块钱实在也不好返现。如果您对我们家产品比较满意，下次您来购买其他产品时，我们一定会给您优惠的呢。这样是不是很巧妙又委婉的拒接了返现的要求呢？我相信客户也不会为了几块钱来为难店家，同时还可能激发二次交易.

5.学会记录数据.

今天和大家说的数据不是店铺数据，而且你的记账本里面的数据。我想问问大家无论我们店铺大小，你们有记账吗？我们这些中小型卖家尤其是个体的亲们，应该很多人都忽略了这一点，我们永远只是关注自己某一单赚了还是赔了，却不知道自己一年的营业额是多少，其中电费，人员工资，产品进货费用等成本各是多少，我想像某款产品每月每年销量是多少，定价调整几次就更是不清楚了。

在这里给大家一个建议，无论你是刚起步还是已经做了很久了，你都要记一个帐。如果没有，从现在开始。一个真实的营销数据会反映很多问题，也会引发我们思考：哪个产品销量不好，哪些属于热销的，哪些产品在哪一季卖的好，盈利是多少，利润是多少，这对下一年店铺的运营也会起着决策性的作用，这是一个良好的习惯，会给你打来很多意想不到的收获。

（编辑：南京站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!