戴尔易安信 IT管理员必修课-- 快速故障报修

　　现代化数据中心时时刻刻都在高效运转，难免都会遇到设备故障。当IT管理员在监控中心及时发现设备告警后，设备厂商也急需服务器的配置与日志来定位故障范围，那么如何快速进行信息收集并完成故障报修，成为IT管理员必修功课。

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　　传统的收集服务器配置与日志的方式，一般是通过安装在操作系统上的工具软件，执行带内收集命令，完成信息收集。但如果在服务器出现故障无法进入操作系统时，收集服务器信息就变得异常困难。

　　而戴尔易安信PowerEdge服务器提供了更灵活、方便的收集方式，Dell EMC iDRAC提供SupportAssist功能，能够以带外方式在iDRAC图形界面上直接收集服务器日志与配置信息。如果结合OS collector或iSM使用，还可以收集到操作系统与应用数据，类似于在操作系统上执行DSET命令。

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　　Dell EMC第12/13/14代的PowerEdge服务器中iDRAC图形界面，支持带外方式信息收集(从iDRAC FW 2.30.30.30开始，技术支持报告TSR改名为SupportAssist)，它能够收集如下信息：

　　■ 系统、Lifecycle Controller 和组件属性;

　　■ BIOS 引导顺序信息;

　　■ 已安装的，和可用组件的固件版本;

　　■ vFlash SD 卡分区信息;

　　■ 新风系统和组件的统计信息(针对适用的服务器);

　　■ 操作系统和应用程序信息;

　　■ 活动的 Lifecycle Controller 日志(不包括已归档的日志条目);

　　■ 组件的硬件日志;

　　■ 追踪日志;

　　■ 存储控制器日志。

　　下面一起看看如何玩转

　　Dell EMC iDRAC SupportAssist?

　　首先浏览器登录服务器的iDRAC图形界面，在左边菜单“服务器”下，选择“故障排除”，点击右上角”SupportAssist”，如下：

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　　选择收集数据的类型，比如：硬件、阵列卡、操作系统与应用程序等。

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　　如果要收集操作系统与应用程序数据，需要结合OS collector或操作系统上安装的轻量级的软件iSM。

　　其中收集数据首选项设置，筛选数据将屏蔽敏感信息，以保护隐私。

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　　这些选项确定以后，要确定收集数据的存放位置，是放在本地，还是放在远程共享文件夹中?

　　存放本地：

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　　存放远程共享文件夹：

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　　点击“收集”，信息开始收集：

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　　收集完成后，在本地下载目录或共享文件夹下看到打包文件：

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　　这时你就可以把打包文件发给Dell售后工程师去分析了。

　　在PowerEdge 14G服务器中对iDRAC的SupportAssist增加phone home功能,能主动识别问题，自动高效报修，提升故障处理效率：

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　　Dell EMC PowerEdge服务器的iDRACSupportAssist功能，采用远程带外收集服务器硬件配置与日志的这种方式，灵活、快捷，而且不管操作系统是否正常，都可以顺利收集。对于客户来说，降低了服务器运维的难度，加快了服务器故障处理的速度，大大提升了服务器的可用性!

（编辑：南京站长网）

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