"深感自责愧疚"滴滴做的努力:3个月俩姑娘被杀害

文/廷廷

在21岁的空姐乘顺风车遇害后的3个月，历史又再次重演。

8月24日，一名20岁的温州乐清姑娘赵某乘坐滴滴顺风车遇害。出事前，赵某曾向朋友发送微信称“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，“救命、抢救”的微信。

这起发生在顺风车整改期间的奸杀案，让滴滴这三个月所做的努力看起来有些讽刺，也让公众对滴滴顺风车安全性的质疑声濒临到最高点。

在过去的六年时间里，滴滴虽然一直在采取各种措施保证乘客安全，但还是接连曝出多起安全责任事件。

三个月，两起命案，雷同的起因。滴滴除了道歉和赔偿，应该做的还有很多。

就像滴滴的投资人朱啸虎发朋友圈说那样，“国民级的应用必须承担起国民级的责任”。

20岁女生被害：一场本可以避免的悲剧

如果当时滴滴和警方能够快速处理赵某朋友发出的求救信息，这位姑娘的姓名是否还有一线挽回的生机。

如果滴滴前一日及时处理了另一位姑娘（林某）对该的投诉，这位姑娘就没有没有机会乘坐该车辆。

...............................

回顾案件的细节，公众产生了以上的质疑。因为这本一场本可以避免的悲剧。

8月24日13时左右，受害人赵某乘坐滴滴顺风车，从虹桥镇前往永嘉上塘。约两点十分左右，赵某向朋友发送微信称“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，5分钟后，又给另一名好友发送了“救命、抢救”的微信，随后赵某失系（电话处于关机状态）。

在多次联系被害人未果后，好友于24日15：42开始向滴滴平台拨打电话，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”。

在第一个一小时里，好友曾7次致电滴滴平台客服，确认事情进展。根据好友公开的与滴滴客服的聊天记录显示，滴滴客服反复回复，“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满，让我等待”。

16时左右，受害人好友前往永嘉上塘派出所报案，期间警方通过手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。

16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急，标红”，并继续要求耐心等待一小时。

一个小时后的17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，被害人好友要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。

直至24日晚饭后（八点以后），好友才收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。

25日早6点多，警方和救援人员发现赵某遗体，嫌疑人滴滴顺风车司机钟某（男，27岁）已落网。

“滴滴平台收到事假投诉开始，一直没能给出处理紧急事件的能力，可以说是在滴滴空姐遇害后，依然保持弱智般的处理事件能力，严重贻误了侦查和抢救时机，负有不可推卸的责任。”事后，7次与滴滴平台沟通赵某的好友发出了这段文字。

嫌疑人案发前一天被投诉 却未被处理

除了黄金救援时间被耗在了和滴滴客服的“扯皮”上，嫌疑人案发前一天曾因图谋不轨行为被女乘客投诉，却没有及时处理，似乎也让滴滴“罪加一等。”

案件曝光后吗，乐清人林女士爆料，在案发前一天曾乘坐犯罪嫌疑人车辆。

林女士表示，该司机在接单后，以自己要晚几分钟为由要求钟某取消订单，约定双方用微信支付。上车后司机借口接另一个人，“一路越开越快”。林女士此时起了疑心，并趁机打开车门逃跑，钟某驾车试图追击，幸好路上有其他车经过，在林女士威胁报警之后钟某把车开走。

林女士拍下了钟某的车牌号后向滴滴平台投诉，但直到命案发生都没有给出任何反馈结果。

连续两起事件，也让公众的目光聚焦到滴滴客服和滴滴对投诉的处罚力度上。

在微博热搜词“滴滴客服”下，公众也纷纷分享着自己的遭遇。

（以上留言来源于微博、朋友圈）

这些留言表明，大量的投诉订单被无视，滴滴的懒政、不作为确实存在。“客服本应该是企业与用户沟通的途径，在滴滴身上，却成为了与用户沟通的障碍。”某网友表示。

滴滴的回应：“万分悲痛”

“顺风车空姐案”发生后，滴滴随后的声明和一系列配合查找警察凶手的动作，让大众看到了滴滴的诚意。

于是，在时间发生的25个小时后，滴滴也发表了“对乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明”。声明中一一回应了公众的几点质疑。

（编辑：南京站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!