特通营销：沟通、订单和服务

一 沟通

上午去物流拉了货送沙坪坝，跟蹦蹦车师傅聊，说我们这个呀，别人拉不了的才找我们，上次一个拉玻璃的非让我拉，钱也不多，好的活儿，就找货拉拉了。

走到半路，师傅说，我不卸货哈，我说我们找车一般都帮着卸货，你不卸货我就卸，师傅说，卸到地上可以，不搬运，我说，就那么一块地方哪需要什么搬运。

这个对话里面包含着自己的意图表达，我们一般的表达，认为说清楚了，其实听的人没有听明白，自己以为自己说清楚了，其实没有清楚。

我们要求听樊登读书，听里面几本关于对话沟通的书，只有赵师傅认真听了，并且一周写一点，写了，坏的开始比没有开始也进步不少，原来的绿皮火车，启动时候总是很慢，但是毕竟启动了。

为什么反复说沟通呢？

因为订货时候总是不知道订多少，通过收集客户订单是一个不错的办法，这就需要沟通，通过沟通发现需求，用到沟通的几个基本步骤，陈述事实，找到需求，然后服务。

不光是赵师傅，所有人都需要学习沟通技术，因为用的着，每个人都用得着，工作中用。

前几天在永川吃饭，上了一个菜，师父老远瞧见说，这个菜过火了，然后几个师兄就解释，用的什么料，这个时候冯师叔说话：不要解释。

我说对，所有的解释无非就是一句话，这事儿不怨我，这事儿是有原因的。认真听认真总结就行了，师父给你指出来，你解释半天，隐含的意思是说，不是我炒菜技术不行，是有别的原因。

冯师叔算是说话的把式，声音洪亮，中央电台主持人都有他的徒弟，这个观点我非常认同。

沟通技术，不是听了那几本书就完事儿了，就成说话的专家了，还需要不断练习，不断纠正，自我纠正，因为我们大脑中已经形成了固定的沟通模型，沟通习惯，有问题首先给自己找个台阶下，自己懒惰首先给自己找一个合理的理由，已经进入了潜意识，自己都认识不到。

所以，需要反复练习，反复纠正，这样我们才能进步，才能在工作应用中不断进步。沟通成本，是企业的最大成本。

二 下订单

订单这个事儿，如果用心，就非常简单。

怎么用心呢？

简单说，两点。

考虑时间，什么时间，哪类产品，是有季节性的，冬天夏天，温度不同产品订单也有区别，再一个就是节假日，预估的基础上测算，这是比较粗放的做法。

进一步的就是让客户预估，客户预估了收集累加，这就是用到了沟通技术营销沟通，怎么让客户预估呢，提醒，数据一般比较准确。

但是也有不准确的，需要考虑计划外，偶然情况，再加一个系数，这个系数需要研究过往订单，每个店，每个点的要货间隔，进行时间测算。

另一点就是新开客户，新品，有需要增加的，考虑进去，撤店的考虑进去，几个数据一合计，在大脑中形成印象，大致规律就找到了。

再详细一点，一个客户的订单，根据时间不同，可以找下规律，拿出数据，半年的数据一研究，就出来了，曲线就出来了 。还有，就是物流跟订货人要经常沟通，不是像上次那样，没货，简单一句就完了，这是不负责任的做法，没货，要把这个信息传递给订单这，下次加一点。

下订单，说白了就是收集信息流，通过沟通收集，通过物流收集情况，方法很多，这也是沟通成本。

你也不通气，我也不通气，要货时候没货，下单时候不知道下多少，脖子上长个脑袋，干什么用呢。学习沟通技术就是为这事儿服务，为做好工作服务的。

对公司不负责任，公司对你也不会负责任。

三 服务

我们所有的工作，都是服务，说话是服务，送货是服务，见任何人都是服务，服务就是能够准确判断对方的需求，对方还没提出来我这就想到了，把事儿办了，这才是服务。

不是说客户提出来了，我这说句没货，或者说没有就完事儿了，什么时候有，要多少，马上把订单加上，进行情况说明。

要从客户想说没说的话里探知客户的需求，这是一门技术，就是说话技术

，已经感觉到了，并且做了，才是正确的选择。

你不认真对待工作，不认真对待客户，公司也不会认真对待你。这里面有两个方面，一个是能力问题，一个是态度问题。

能力问题，可以通过学习，通过培训解决，态度问题是不能的，需要通过自己矫正自己的态度，才能解决，明明可以做到，省点事儿，糊弄一下，暂时可以，长久了你会呆不下去。

四 核心

上面几个方面，核心是沟通，通过说的话，可以感觉到态度，对事情的态度，做事的态度。

如果把那几本书弄得非常透了，同时不断实践，就会从整体上有一个巨大的进步，就会减少很多误会，就会增加效率，就会增加效益。

另外，事情从整体上来说，都是动态的，变化的，做任何事都要有这个观念，不要有问题就交过来，我替你决策，一个很小的事情，也要交给我，没有必要，这个潜台词就是怕承担责任，你做的决定，错了跟我没关系，这是到了误区。

前面说过，有一个词叫执行决策，就是执行过程中，敢于做决定，什么决定都不敢做，你能干什么，什么都干不了，你什么错误都没有，就是一个废物，无论是一个人，还是整个人类，都是在犯错误中成长的。

我们的工作，就这么点，忙完了以后，及时总结，认真研究下产品，看看产品使用说明，在电脑上认真研究下客户订单规律，很多事情都可以做，不是把脑袋埋在沙子里，沉浸在佛学庄子里自我安慰，干什么就像什么，接地气，脑袋随时转起来，什么事儿都要心里有数。

只要用心了，什么事儿都能干好。

（编辑：南京站长网）

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