这年头，你随手点赞或差评，都能成就别人的生意

结果通过后者平台提取的关键词和频率，经理发现：每周三周六下午当值的厨师，总是把汉堡里的牛肉饼烤过了，吃起来味同嚼蜡。啊!原来这才是问题的关键所在!居然是如此的一个微不足道的细节!

后续就是，厨师改进了做法，后台收集到新评论“餐厅的汉堡难吃吗?我觉得还不错呀!”“那些说不好吃的人真的来过吗?”该餐厅也成了ReviewTrackers的忠实用户。

很多内部员工难以察觉的细节问题，却往往会给顾客造成印象深刻的(负面)体验，所以说“细节决定成败”。在这个社交时代，人们的表达欲望和渠道都扩大了很多倍。网络上的feedback，就跟放大镜一样，商家和企业置之不理，就可能引发连环差评;如果重视管理得当，也能给其他查看点评的人留下好感。

ReviewTrackers的后台除了能收集所有评论，还能让客户直接在后台回复这些评论，管理起来轻松省事，不必再去每一个网站注册回复。

再给大家举一个ReviewTrackers的客户案例，U.S. Bank。这是全美排名第五的银行。

（编辑：南京站长网）

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