打杂运营变身高级运营，哪些技能是不可或缺的？

文/馒头商学院

▌导师：赵毅（二嫂），《创世兵魂》运营总监，主导过亿级用户产品从0到1的阶段。

大部分人刚进入运营行业的时候，都会经历一个什么都做，什么都管的阶段，在其他人看来就是一个打杂，干脏话累活的苦工。然而，的确有很多人运营人一辈子都在做打杂的工作，也有少部分人脱颖而出，成为高级运营。所以，从打杂到高级运营，我们需要具备哪些素质？掌握哪些技能？

运营活很杂，你可能并不知道你在做什么

我们可能会经常遇到这样一个问题，在朋友家里或者是一些长辈会问我们，你是做什么工作的？我一般会比较含糊的回答，我是做互联网运营的。如果被再次追问你具体又是做什么运营的？你很有可能你会被问懵，不知道该怎么回答。

从这个层面可以反映出，在整个公司当中你做的运营工作很杂乱，所有执行上的工作都会接触，决策上面的东西可能跟你没有太大关系。你会觉得自己就像一个宫里面的大管家一样，从公司小的事情到大的事情都会摸到，但是并没有摸得很清楚。

打杂，专员，高级运营有什么区别？

运营究竟是做什么的？这里面我把运营划分了3个层级，首先，运营是打杂的，然后是专员，最后是高级运营。这三层有什么区别呢？

我们很多人会认为运营在人事招聘的时候会分的很细，包括市场运营、用户、社区、还有数据、新媒体等等很多。但是在这个过程当中，你很难有一个很清晰定位。

比如说我是应届生或者刚入行1、2年的新人，在后面的发展过程中，也有可能每个职业我都想去接触，但是我完全不知道该怎么去入手去做，以及我到后面到底该如何成长。

第一阶段，打杂运营。我的建议是在1到3年的这个阶段，想从事运营行业的童鞋要先打好基础，在打基础的过程当中，你可能会做很多重复性的工作，可能会很枯燥。跟机器一样流水线似的在工作。

这个过程当中，对你的磨炼大部分是耐心方面的磨炼。流水线似的工作人员可能不要求他有多大的技术含量，但是如果做运营工作的话我们要求的就是你能准确地执行下去，要有很强的执行力。只需要你在执行层面有效率就够了。

第二阶段，是专员阶段。在这个阶段，我们可以有选择的犯错。在这里，可能你有一定经验，但是犯一些很初级很低级的错误是不允许的。同时，因为你可以尝试的空间更大了，所以你难免会在运营工作中遇到一些不可预知的坑。这个时候我们是有可选择的去犯错的，并且leader能够得知你犯错的成本是他可允许的。

不管你做的是错误的决定还是正确的决定，对于你个人的经验的提升是有很大帮助的。

第三阶段，是高级运营。这里需要丰富的经验、对局势的预判、以及大局观。

在这里面，高级运营能知道我的老大，我的上司在想什么？我的手底下有可能有应届生，有专员，我能够知道我要让他们做什么工作，并且能满足我的一些要求。老大给我分配的工作我知道哪些是可做的，哪些不可做。比如说，公司在未来的一个月要做流水，需做到几百万。高级专员他不会想我要怎么去赚钱，他更多想的是我要怎么去让它变成可循环的一个赚钱的方式。

运营，正确的成长路径是什么样的？

自学

自学方面我倒不是特别建议大家去看很多的书，因为书上只是说的是过去的经验，现在互联网日新月异，有些方法现在都不适用了。我希望大要去接触和使用更多的app，在这个过程当中，来加入你自身对于用户习惯和特性的分析。

懂数据

同时，我们还需要懂数据。数据该怎么看？我们需要去了解最基础的数据，包括DAU，PCU、ACU，比如说日活跃在线，最高在线，付费率等等。

懂竞品

我们必须要对竞品有一个详细的了解和剖析。竞品分析就是一个数据反推的工作。即我给你任何一个产品，你可以通过产品的模块把它里面所有的系统架构反推出来。反推出来之后，你相当于拿到了我们产品竞争对手所有的产品构架，然后我跟我的产品构架做对比，看他在哪些方面比我们做得好，哪些方面比我做得坏。

会想，会看，会做

我们不仅要去看我们同行业的东西，还要去看一下别的行业的东西。因为你在你所有的工作当中，你去看到的都是你同行业的东西，你可能会觉得很厌倦了，你没有新鲜的思路。然后你需要看一些别的行业，如果你是做互联网的，你可以看看传统行业是怎么做内容，是怎么维护用户的，也许可以帮助你开拓新的思路。

跨界学习

我们不能只看我们自身的团队，我们要去看我们所有竞争对手包括其他行业的一些团队，他们也在不断进步中。

在打杂或者在做专员的过程当中，你做得永远都是执行的工作，你没有自己的想法。当你有了自己的想法，并且能够实施到你的项目产品当中，这个时候你就是属于一个中级运营或者高级运营了。

运营，该不该管闲事？

运营该不改管闲事？我们在日常工作中可能会遇到如下的情形，不属于我的工作我该不该管？现在当前项目进入到什么样的进度了，我该不该问？也我现在对于别的部门的一些工作有些想法，我该不该说？还有一种就是纯粹的运营的个人的一个习惯，我是来打工的，你公司怎么样跟我没关系，我安安分分地做好本职工作。

在我看来，运营要管闲事。不仅管，我还要插手你的工作。

在这个过程当中，运营会接触到的部门有商务部门、广告部门、程序部门、以及产品设计和策划部门还有运营自身的部门。

刚才我提到，我们不仅要管闲事，还要插手其他部门的工作。怎么插手？我们首先要了解对方在做什么，然后你才能更好地去插手。否则的话你都不知道对方的想法和目的，很容易会让对方把你所有的想法都打回来。

商务部门

（编辑：南京站长网）

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