打杂运营变身高级运营，哪些技能是不可或缺的？

要带有官方的角度去跟用户去聊。如果你用很官方的口吻和用户聊天，用户的反馈也会是很客套的。你一定要放下姿态去跟他交朋友，这样他就会把很多他想知道的或者是他吐槽的东西都会告诉你这个时候你能拿到的东西是没有被客服，没有被产品和运营抽掉水分的东西，是最真实的东西。

2.好好去用自己的产品

如果我们做得是游戏产品，你在下班的时候看到的用户反馈跟你上班的时候看到的东西是不一样的。

因为那个时候是一个空白期，大家都不会去关注这个东西，但是越是在空白期，用户越会给出他更多的建设的建议。为什么？因为你下班的时间也是用户开始玩游戏的时间。你在上班的时候，用户可能也在上学，或者上班他可能没有时间去玩，所以你接触到的反馈不一定是最多的，或者不一定是最真的。

3.不要带色彩的去使用竞争对手的产品

我们往往会进入到一个怪圈，自家的产品非常好，竞争对手没有这个功能，我们的产品是非常完美的。这个时候，你需要以一个真实用户的身份来使用产品。你会发现你的竞争对手可能会有很多细节都超过我们。

4.你产品的每一个Bug，你是否都亲身体验过？

我们不需要大家都关上门测试，我们也不希望大家去接触那么多Bug，但是我们要知道用户反馈的每一个Bug你都知道怎么去复测，知道他的严重的程度是什么样子的，这个时候你心理就有谱。

5.你是否对你的产品废寝忘食过？

就是你是否真正地投入了大量的时间去研究它？不吃饭，不喝水去想，是不是真的为此投入了很多。

6.你需要更多的马甲号

这个是非常必要的，为什么？你如果只有一个官方号，或者只用马甲号的话，你接触到的人是有限的。更多的马甲号可以帮助你接触到不同层次的用户。有高端的，有低端的，有那种无赖的用户，你都会知道他们想要的是什么，或者对你游戏的吐槽是什么，当然你也需要有很多马甲号去了解你的竞争对手。

我们一定要把用户当小白用户来培养，千万不要把用户当傻子来看。只是用户想或者不想或者没有找到能够替代品，所以他勉强在使用你的东西，当一旦他找到你了替代去，他不再使用你的产品的时候，你就会发现用户走的非常快。

注：文章转载自馒头商学院公众号（ID：mantousxy），如需转载请联系官方授权。

（编辑：南京站长网）

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