打杂运营变身高级运营，哪些技能是不可或缺的？

所以这在这里面，运营首先要知道你的用户的喜好是什么。

程序部门

这里面，有两点很重要。

首先，是稳定性。还拿游戏举例，你如果知道你的游戏必须需要一些性能的稳定和功能的稳定的话，你就要让程序员清楚，我们需要我们的产品特别稳定，不能经常的掉线，不能无法充值，也不能无法登陆。因为这样可能会导致用户流失。那么你之前所做的任何活动，也就报废了。

其次，是DIY的示范与添加。我们往往可能不需要让程序做太大的功能，因为太大的功能是费时费力的。而且也有可能是不讨好的。只需要我们去了解自身的产品，跟程序沟通哪些可能我们只需要在它的界面上面增加一个图标，或者是增加一道光效，玩家会觉得很开心。对于程序的工作量来说的话，他可能需要半天的时间或者是几个小时的时间，就会来达到你的效果了。

怎么解决沟通中的一些问题呢？

第一，我们要知道程序部门对于我的支持，有几个人员可以让我去用。

第二，反复测试来验证问题的关键点，你一定要让你的测试人员和你的用户建立一个沟通的一个桥梁，让他们去帮你测试。

第三，我们需要发动群众，让用户来帮我们去做我们想要的事情，以及我们对问题的一些跟踪。

产品策划

我们需要知道我们的功能是否合理，以及我们做这个功能是有用的还是没有用的，我们的体验够不够好。

这里面还有一个废材模块，指的是，我做了这么多东西，可能上去之后玩家不买单，或者玩家不喜欢。对于老板来说，我花费了大量的工资，花费了大量的时间成本和人力成本，最后用户不掏钱。损失的一部分是老板，另外一部分可能就是我们所有的成员，如果做不好大家都解散了。

所以在这个过程当中，肯定要让产品策划来了解到我们的功能设置的好坏，了解用户的反馈和意见。同时，数据是什么样的？有哪些趋势？我们的竞品都做了哪些功能？为什么这样做？

运营自身的部门

运营自身部门会遇到哪些问题？

第一，方向不统一，想法不统一，大家没有一个整体的目标值。

第二，思想太老套了。如果你思想太老套，不了解你产品用户年龄喜欢的东西，你可能是无法策划出符合他口味的活动的。

比如说像我们做游戏我们的项目是针对于15岁以下的用户。如果按照传统的对待80后、70后的玩家的方式，我们可能就死了，一两个月都活不了。

在这个过程当中，我们是要考虑到小学生喜欢什么样的风格的图案，以及他们现在在二次元的游戏里面，甚至他们包括他们在卡通游戏里边，甚至他们经常说的口头禅是什么？我们会去接触会去了解，这个时候我们所做的任何的功能点，他们都会非常的喜欢。

第三，不注重沟通和分享，与部门其他同事缺乏有效的沟通。

第四，个人与团队融合度不够，各自为战，没有统一战线。

怎么解决上述问题？

我们做运营千万不要太封闭，一定要张开你的嘴巴去跟你的小伙伴去沟通。同时，要去陪陪你的用户。

我个人是比较喜欢和几个比较忠诚的用户建立一个良好的关系的。只要他们有问题你们随时打电话，随时发微信都没问题。如果这个工作完完全全要让客服去做的话，你会发现你的用户会非常的被动，因为你不知道他真实的想法是什么，客服会把你所有的想知道的跟不想知道的，全部屏蔽起来，你就真的没有办法控制你的产品了。

公司的支持是让运营继续走下去的一个很重要的因素，除非说你的老板不想赚钱。

30%的运营人，在工作中做事是讲究方法的，并且可以提高效率、节省成本。知道问题出在哪里，如何快速解决。

剩下的70%的运营都会存在一个问题，做事靠冲动，两眼一抹黑，一问三不知。负面情绪比较多，原地踏步，不会有效沟通，问题说不清楚。

怎么样跟用户交朋友？

了解有效用户与核心用户

比如说我们现在有一百个人，当这一百个人推送到你的面前的时候，你第一个想法就是说我们需要让大众用户的75%的留下来。因为你不可能让50%的用户留下来，这是任何人都可以做到的。

然后让25%—44%的人成为你的核心用户，他们是你产品的粉丝，非常喜欢你的产品并且会提出很多的意见。

让5%到13%的人的人掏出银行卡完成付费，因为他会在第一个进入你产品的时候就觉得这个活动不错，或者这个产品不错，我愿意掏钱。他去愿意尝试你的增值的内容，这样下去的话你才能够达到你的活动目的。

怎么做用户调研？用户调研的真理是什么？

1.我们要放下姿态

（编辑：南京站长网）

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